Aktuelle Reiselage - Coronavirus



AKTUELLE REISELAGE - CORONAVIRUS (COVID-19)

Hey Icelands Reaktion auf die COVID-19-Situation

Letzte Aktualisierung: 18. März 2020

Wir wissen und verstehen, dass die Ausbreitung des COVID-19 Coronavirus viele Menschen in Sorge versetzt und Reisepläne durcheinander bringt. Deshalb möchten wir Ihnen versichern, dass Ihre Sicherheit und Gesundheit für uns absolute Priorität haben.

Hey Iceland hat in Reaktion auf die Situation bereits eine Reihe von Vorsichtsmaßnahmen ergriffen, von der Anpassung unserer Buchungsbedingungen bis hin zu einem strikten Reinigungsplan unserer Büroräume. Wir arbeiten auch weiterhin unter Hochdruck daran, die weitere Entwicklung genau zu verfolgen und in Kooperation mit den nationalen Gesundheits- und Regierungsinstitutionen angemessen darauf zu reagieren, damit Sie Ihre Islandreise ohne Sorgen buchen können.


ANSTEHENDE REISEN

  • Für Kunden, die eine Reise im März und April gebucht haben: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Bitte kontaktieren Sie uns und wir finden zusammen einen passenden Termin.
  • Für Kunden, die eine Reise im Mai gebucht haben: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, bitten Sie aber gleichzeitig um etwas Geduld, damit wir akute Reiseänderungen zuerst vornehmen können.
  • Für Kunden, die eine Reise im Juni oder später gebucht haben: Momentan sind wir optimistisch, dass Ihre Reise planmäßig durchgeführt werden kann. Bitte informieren Sie sich weiterhin auf dieser Seite, die wir regelmäßig aktualisieren werden.

Wir werden weiterhin alle wichtigen Informationen und Aktualisierungen zu Reisen in Island bereitstellen.

Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem hiesigen Chefepidemologen sowie dem Isländischen Gesundheitsdirektor und leisten den Anweisungen und Ratschlägen zu jeder Zeit Folge.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer bevorstehenden Islandreise mit Hey Iceland haben, kontaktieren Sie uns. Unsere Reiseexperten helfen Ihnen gerne weiter.

 
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir verfolgen die Situation genau und aktualisieren diese Seite regelmäßig. Nachfolgend finden Sie einige der momentan am häufigsten gestellten Fragen.

Ich reise erst später in diesem Jahr, mache mir aber trotzdem Sorgen. Was sollte ich machen?
Wir werden diese Seite regelmäßig aktualisieren. Bitte zögern Sie auch nicht, uns bei Fragen umgehend zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!

Was mache ich, wenn ich eine Reise für einen späteren Zeitpunkt buchen möchte?
Zum Glück wissen wir, dass wir es mit einer vorübergehenden Situation zu tun haben. Deshalb freuen wir uns, Ihre perfekte Islandreise für den Sommer, Herbst, Winter oder das Jahr 2021 zu planen. Sie können aufrgund unserer flexiblen Buchungsbedingungen ohne Bedenken buchen.

Kann ich Hey Iceland bei weiteren Fragen kontaktieren?
Natürlich, wir sind immer für Sie da! Wir haben zudem volles Verständnis dafür, dass unsere Kunden sich Sorgen machen und beantworten gerne jegliche Fragen, die Sie beschäftigen.

FLEXIBLE BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Wir verstehen gut, dass Sie momentan Bedenken haben, eine Reise zu buchen. Gerne möchten wir Sie in unserem Land begrüßen und Ihnen bei der Planung des perfekten Urlaubs zum richtigen Zeitpunkt helfen. Deswegen haben wir vorübergehend unsere Stornierungsbedingungen geändert, damit Sie ohne Bauchschmerzen Ihre Reise planen können.

Die folgenden Bestimmungen gelten für alle ab dem 1. März getätigten neuen Buchungen für den Zeitraum 7. März – 30. September 2020. Selbstverständlich gelten sie auch für alle Reisen, die zu einem früheren Zeitpunkt getätigt wurden und in diesen Zeitraum fallen:

  • Mehr als 7 Tage vor geplantem Reiseantritt: keine Stornogebühren
    • Alternativ können Sie 80% des Reisepreises zurück erhalten und die verbleibenden 20% für eine spätere Reise mit uns nutzen. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine KOSTENLOSE Aktivität für Ihren neuen Reisetermin an.*
  • 7 Tage oder weniger vor geplantem Reiseantritt: 20% Stornogebühren
    • Wir behalten 20%; Sie können den entsprechenden Betrag aber als Guthaben für eine spätere Reise innerhalb der nächsten 12 Monate für sich selber, Freunde oder Familie nutzen.
  • 48 Stunden oder weniger vor geplantem Reiseantritt: 100% Stornogebühren
     

*Sie haben die Auswahl zwischen einem geführten Ausritt, einer Whale Watching-Tour, einer Stadtführung durch Reykjavík oder einer Bootsfahrt auf der Gletscherlagune.


Für Indivualreisende, die einzelne Übernachtungen gebucht haben:

  • Mehr als 3 Tage vor geplanter Übernachtung: 20% Stornogebühren.
    • Änderung des Übernachtungsdatums: Keine Stornogebühren, sollte der Übernachtungspreis zum neuen Termin jedoch höher sein, trägt der Kunde die Differenz.
  • Weniger als 2 Tage vor geplanter Übernachtung: 100% Stornogebühren.

Für Individualreisende (FIT) in von Hey Iceland organisierten, geführten mehrtägigen Gruppenreisen:

  • Keine Stornogebühren bis 4 Wochen vor Reiseantritt.

Wir freuen uns darauf, Sie in Island willkommen zu heißen. Zögern Sie nicht, uns über info@heyiceland.is zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

 



Bitte beachten Sie unsere Datenschutz-Bestimmungen.